Contact Us

Sie haben eine Frage zu einem Casino ohne LUGAS-Anbindung, zu einer Bewertung auf btv-service.de oder möchten uns auf einen veralteten Bonus hinweisen? Auf dieser Seite erfahren Sie, worum es bei unserer Arbeit geht, was wir für Sie tun können – und was nicht.

Was wir für Sie klären können

Unser Team beschäftigt sich mit Online Casinos, die deutschen Spielerinnen und Spielern zugänglich sind, aber nicht an die OASIS-Sperrdatei angebunden sind. Wir beantworten gerne Fragen zu folgenden Themen:

• Wie wir Anbieter wie Godz, Lucky Meister oder Jokery bewerten und in unserer Rangliste einordnen
• Wie Bonusbedingungen, Umsatzanforderungen und Freispiel-Regeln bei den gelisteten Casinos zu lesen sind
• Welche Zahlungsmethoden in Euro bei den vorgestellten Anbietern üblich sind und wie schnell Auszahlungen typischerweise erfolgen
• Hinweise auf veraltete Angebote, falsche Informationen oder defekte Links auf unserer Seite
• Allgemeine Fragen zur Lizenzierung von Online Casinos außerhalb der deutschen GGL-Regulierung

Wir sind kein Casino und wickeln selbst keine Einzahlungen, Auszahlungen oder Wetten ab. Für Fragen zu einem konkreten Spielerkonto, einer Auszahlung oder einer Bonusgutschrift wenden Sie sich bitte direkt an den Support des jeweiligen Casinos – dort liegen die Kontodaten und die technische Zuständigkeit.

Wichtiger Hinweis zur Unabhängigkeit unserer Redaktion

Casino ohne LUGAS finanziert sich teilweise über Partnerprovisionen: Wenn Sie sich über einen Link auf dieser Seite bei einem Casino anmelden, erhalten wir unter Umständen eine Vergütung. Das hat keinen Einfluss auf unsere Bewertungen oder die Reihenfolge unserer Rangliste – kein Anbieter kann sich eine bessere Position erkaufen. Anfragen über dieses Kontaktformular ändern ebenfalls nichts an unserer Einstufung.

Bevor Sie uns schreiben

Viele Fragen lassen sich schneller klären, wenn Sie vorab prüfen, ob die Antwort bereits auf der Seite steht. Das spart Ihnen Zeit und uns doppelte Anfragen:

1. Prüfen Sie die Bonusbedingungen direkt beim jeweiligen Casino – Umsatzanforderungen, Mindesteinzahlung und Gültigkeitsdauer stehen dort meist ausführlicher als in unserer Kurzbewertung.
2. Schauen Sie in unsere Vergleichstabelle, falls Ihre Frage die Auszahlungsgeschwindigkeit, RTP-Werte oder Zahlungsmethoden mehrerer Anbieter betrifft.
3. Bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen oder Selbstschutz-Werkzeugen lohnt sich ein Blick auf unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen.
4. Fragen zu unseren Bewertungskriterien, unserem Team oder unserer Arbeitsweise beantworten wir ausführlich auf der Seite Über uns.
5. Rechtliche Fragen zur Nutzung unserer Inhalte finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Was Sie bei einer Anfrage angeben sollten

Damit wir Ihnen zügig und konkret weiterhelfen können, hilft es, folgende Angaben mitzuschicken:

• Den Namen des betroffenen Casinos, sofern es um eine bestimmte Bewertung geht
• Eine kurze Beschreibung des Sachverhalts – zum Beispiel ein veraltetes Bonusangebot oder ein fehlerhafter Link
• Falls relevant: einen Screenshot oder Verweis auf die Stelle im Text, die betroffen ist

Wir lesen jede Nachricht, können aber nicht garantieren, dass wir jede Anfrage im Detail beantworten – besonders wenn es um individuelle Spielerkonten oder Streitfälle mit einem Casino geht. Für solche Fälle empfehlen wir den direkten Kontakt mit dem Anbieter oder gegebenenfalls einer unabhängigen Schlichtungsstelle.

Was diese Seite nicht ersetzt

Wir möchten ehrlich sein über die Grenzen dessen, was ein Kontaktformular auf einer Vergleichsseite leisten kann:

• Wir können keine Auszahlungen beschleunigen oder Streitigkeiten mit einem Casino direkt lösen
• Wir geben keine individuelle Finanz- oder Rechtsberatung
• Wir bestätigen keine Lizenzstatus in Echtzeit – aktuelle Angaben finden Sie stets direkt auf der Seite des jeweiligen Anbieters
• Wir nehmen keine Spielerkontodaten, Passwörter oder Zahlungsinformationen entgegen

Wenn Ihre Frage eines dieser Themen betrifft, ist der direkte Weg über den Support des Casinos oder eine offizielle Beschwerdestelle meist schneller und zielführender als der Umweg über unsere Redaktion.

So geht es nach Ihrer Nachricht weiter

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Inhalt und ordnen ihn dem passenden Thema zu – sei es eine redaktionelle Korrektur, ein Hinweis auf ein neues Casino, das für unsere Liste relevant sein könnte, oder eine allgemeine Frage zum Spielen ohne OASIS-Sperre. Bei berechtigten Hinweisen auf veraltete oder fehlerhafte Angaben aktualisieren wir die betroffene Seite zeitnah.